上海酷虎网络科技(贵州)

一、什么是第三方客服系统

　　在没有客服功能的原始系统或页面中应用另一个独立开发的客服系统称为第三方客服系统。由于用户日常访问网页、公众号和小程序的系统没有完善的客户沟通功能，存在很多问题和不便。此时，需要更专业的客服系统来满足客服管理和客户咨询的需求。这种独立开发的客服系统被称为第三方客服系统。

　　二、哪些场景需要接入第三方客服系统

　　能够聚拢流量的社交闭环、内容生态、购物商城、游戏软件等场景中都需要接入第三方客服系统，比如网页、微信朋友圈、公众号、抖音、头条、推广落地页、信息流广告等，但凡是用户产生咨询需求的场景，大多时候都需要利用第三方客服系统的接入来代替本身自带的系统来进行客户沟通和管理。

第三方平台客服系统
　　三、第三方客服系统有哪些接入方式

　　第三方在线客服共有3种接入方式，分别是代码嵌入、插入对话窗口链接、API数据接入。

　　网站或广告推广落地页用代码嵌入和链接接入的比较多，代码嵌入的方式只需要在页面源代码里添加参数与使用账号对应的JS代码即可，链接方式则是直接将咨询按钮的跳转链接改成对话窗口的链接。像抖音、头条、公众号这种第三方APP或流量平台想要接入客服系统，需要符合接入条件(有些需要企业认证)，获取授权以后在第三方客服系统后台进行参数配对，完成API数据接口对接，实现接入第三方客服系统的效果。对于自行开发的app、小程序、微商城等，可以通过直接导入客服系统SDK包直接嵌入数据通道，无需获取权限。

　　四、第三方客服系统有哪些功能

　　除了基本的即时通讯功能外，第三方客服系统更注重提高客户服务效率和数据统计，以帮助运营和营销，如快速回复短语、智能回复、客户意向显示、客户标签分类、客服接待质量分析、访客数据统计、报表数据导出、智能客服系统、工单支持系统等。

　　五、如何选择第三方在线客服系统

　　1、渠道接入够全

　　部分在线客服系统服务商尚未与部分品牌达成合作，接入事宜尚未协商，多渠道统一接入将产生影响。主流客服系统可以支持所有热门渠道或平台的对接。因此，在选择第三方在线客服系统时，首先要确保能接入多个主流平台渠道。

　　2、客服系统功能是否满足企业需求

　　现在的在线客服系统功能都是比较多的，这就需要在选择时考虑是否最符合企业的需求。

　　3、支持移动端手机客服功能

　　移动互联网时代，大部分人的平时办公都有脱离PC电脑的场景。但现在市面上的在线客服系统有很多不支持移动端客服系统登录，所以选择第三方在线客服系统要保证在移动端足够稳定，并且PC端核心功能同步实现。

　　六、微信第三方平台客服系统推荐

　　酷虎客服系统是一款专业的第三方平台客服系统，支持同时对接多渠道用户数据，将用户根据自定义标签分门别类的挪到客服系统中进行自动化管理，是目前在功能、稳定性、拓展性、智能度各方面都不错的第三方平台客服系统。