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云呼叫中心的发展已经有二十多年了，经历了多个发展阶段，现代呼叫中心都是基于云计算和互联网，可支持电话及多媒体渠道的一体化呼叫系统。企业无需采购硬件设备，只需要购买简单的终端设备，有电脑、有网、有手机就能实现规模外呼。随着各种现代化技术的发展，云呼叫中心已经不仅仅是简单的呼叫系统，而是融合了AI、工单、CRM等的多种功能的综合性呼叫平台。今天我们就简单看一下呼叫中心和多系统结合带来的改变。

呼叫+AI：将呼叫中心和人工智能结合，可以实现智能呼叫功能，机器人可以自动批量呼出或者接电话，也可以和人工协同处理一些工作，还能提供一些智能辅助功能，比如智能知识库、智能质检等。

呼叫+CRM：呼叫中心系统接入CRM系统后，就具备了一站式管理客户的能力，企业外呼情况可以同步在CRM中，也可以根据客户的分类和标签针对性外呼，客户跟进情况更加透明，管理管理更加便捷。

呼叫+工单：目前呼叫中心一般都具备智能工单的功能，就是在呼叫过程中需要处理业务时，可以通过系统发起工单，自动流转到不同的部门进行处理，加快业务处理速度，提升工作效率，提升客户体验。

呼叫+数据分析：呼叫的话务数据和业务数据都可以自动记录，话务数据包括客户信息、通话数量和时长等，可按坐席、小组、部门等维度拉取报表，业务数据包括客户反馈情况、业务完成情况等多种数据，通过这些数据，管理者可以清晰了解客服及销售等工作进度及情况。

除此外，呼叫中心还可以和多种数据系统、私域运营系统等多系统结合，实现全渠道客户服务和营销，将呼叫中心的服务场景进一步拓展和深化。