网站视觉

　　在这里不再赘述，每个人对美的理解和感受都略有不同。网站的视觉除了美观，更需要的是用简洁有力的手段告诉客户：我卖的是什么，对你而言有什么好处。这就涉及了增加商品描述说服力的问题。

　　网站结构

　　很多企业花了大价钱做了网站，但无法让客户通过网站能够快速找到自己想要看的东西，试想这些客户还愿意留在我们的网站里吗?

　　作为一个企业，我们会经营很多产品，有些产品很受客户欢迎，而有些产品不论怎么推广，市场的反响始终平平。现在我们在网上展示产品，除了要考虑“全”的问题，更应该考虑“重点突出”的问题——把受欢迎的产品放在突出的位置，把反响平平的产品放在靠后的位置。

　　再来说一说产品详情页的结构梳理思路。在做这个工作之前，需要我们先搞清楚，关注这类产品的客户群最希望了解的是什么?是性价比?功能?安全?造型?款式?还是售后?

　　在我们的详情描述中，应该优先解决客户最关心的问题。其次再谈产品的卖点、利益点。再次是可以通过一些表述来刺激客户的咨询，比如咨询送礼物、给折扣等。最后是商家(网站)信誉的展示，可以提供企业的实景照片、工序的解说图和服务条款和服务网点的展示。

　　最后要说的是营销型网站的线上客服一定要以销售为工作重心

　　当一个客户发起咨询时，一般表明了他会有极高的意愿去购买此类产品或服务，而最终成交与否，就看客服这临门一脚。

　　首先我们要方便客户发起咨询：比如给出400电话，在网站上提供即时聊天工具，提供客服QQ等。只要你想咨询，总有一种方式适合您。

　　其次是客服人员一定要了解所经营产品的相关知识，以一个专家的身份出现在客户面前。

　　最后是客服一定要有较强的销售技能。虽然名字叫线上客服，但客服的工作不只是被动的答疑解惑，更多时候他们要主动出击，积极地引导和提升客户的意向，最终促成成交。