因为网络营销需要顾客使用比起传统媒体较新的科技，并非所有的人都取得讯息。网络营销在客户线上购买前无法提供摸、闻、尝、或者试用实体商品的机会。许多电子商务提供商制定自由退货条款以及据点提货服务以消除顾客疑虑。
   对参与线上商务的商号与消费者双方，安全顾虑是非常重要的。许多消费者对透过互联网购买物品迟疑，因为他们担忧他们的个人讯息不会保持隐私。安全顾虑是如此重要，凡线上执业公司都努力开发解决方案。加密是一种主要处理互联网上隐私与安全顾虑的手段。加密定义为转换资料为一种称为密件的型态。这个密件无法轻易的被截获，除非透过程序经过授权的个人，或者进行加密的公司。一般而言，密件越强壮，资料受到保护的程度越好。然而，随密件的加强，加密过程更为昂贵。